As organizações dependem dos seus clientes, pelo que devem compreender as suas necessidades actuais e futuras, cumprir os seus requisitos e esforçar-se por exceder as suas expectativas.

Vantagens:

• Aumento da rentabilidade e crescimento da quota de mercado, fruto de respostas mais rápidas e mais flexíveis às oportunidades de mercado;
• Maior eficiência na afectação dos recursos da empresa para garantir a satisfação dos clientes;
• Maior lealdade dos clientes, conduzindo à sua fidelização.

Os líderes estabelecem uma unidade de propósitos e as linhas de orientação da organização. Devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas se tornem plenamente empenhadas na prossecução dos objectivos da organização.

Vantagens:

• Todos os colaboradores irão entender e estar motivados para a prossecução dos objectivos e metas da organização;
• As actividades são definidas, implementadas e avaliadas de forma integrada;
• Obstáculos ou dificuldades de comunicação entre os diferentes níveis da organização serão minimizados.

As pessoas são a essência de uma organização, em todos os seus níveis, e o seu total empenhamento leva a que as suas capacidades sejam utilizadas em benefício da organização.

Vantagens:

• Colaboradores motivados, empenhados e envolvidos;
• Inovação e criatividade na prossecução dos objectivos;
• Responsabilização pelo desempenho;
• Motivação para a participação e contribuição para a melhoria contínua.

Os resultados pretendidos são alcançados de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos que lhes estão associados são geridos como um processo.

Vantagens:

• Redução de custos e de tempo despendido devido a uma utilização de recursos mais eficiente;
• Resultados previsíveis, sustentados e crescentes;
• Definição clara e hierarquização de oportunidades de desenvolvimento.

Identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados como um sistema contribui para que a organização atinja os seus objectivos de uma forma eficiente e eficaz.

Vantagens:

• Integração e alinhamento dos processos, que assim atingirão mais facilmente e de forma mais adequada os objectivos definidos;
• Capacidade de concentrar esforços nos processos-chave;
• Garantir, perante todas as partes interessadas, a consistência, eficácia e eficiência da organização.

A melhoria contínua do desempenho deve constituir um objectivo permanente da organização.

Vantagens:

• Desenvolvimento das capacidades organizacionais e consequente melhoria de desempenho;
• Alinhamento de acções de desenvolvimento estratégico, a todos os níveis da organização;
• Flexibilidade para responder/reagir rapidamente a oportunidades;

Decisões eficazes são tomadas com base na análise de dados e de informações

Vantagens:

• Decisões baseadas em informação;
• Maior capacidade de demonstração da eficácia de acções passadas com base em registos factuais;
• Capacidade crescente para rever, questionar, desafiar e alterar opiniões e decisões.

A organização e os seus fornecedores são interdependentes e uma relação mutuamente benéfica reforça a capacidade de ambos para criar valor.

Vantagens:

• Capacidade acrescida para criar valor para ambas as partes;
• Flexibilidade e rapidez para, de forma concertada, responder a alterações de mercado ou a alterações nas necessidades e expectativas dos clientes;
• Optimização de custos e de recursos.